CHATWOOT: centralize e Otimize a sua Comunicação
Sistema moderno, flexível e inteligente, desenvolvido para transformar a forma como sua empresa se relaciona com clientes, leads e parceiros.
gestão
Gestão CENTRALIZADA
A gestão centralizada das conversas facilita o acompanhamento de demandas e o redirecionamento inteligente entre equipes, permitindo que mais clientes sejam atendidos em menos tempo e com mais qualidade.
produtividade
Aumento de PRODUTIVIDADE
A automação de tarefas repetitivas, como respostas automáticas, classificação de mensagens e demais integrações, reduz o esforço manual e libera os atendentes para focarem em interações mais estratégicas.
flexibilidade
Flexibilidade TOTAL
Liberdade para personalizar de acordo com as necessidades de sua empresa. Ajustar fluxos de atendimento, integrar com ferramentas diversas e desenvolver novos recursos sob medida para sua empresa.
Plataforma Completa para Atendimento
O Chatwoot da ENGESIS é uma solução open source e omnichannel que permite centralizar todas as interações com clientes em um único painel. Com ele, sua empresa pode gerenciar conversas provenientes de diversos canais, como:
- Facebook Messenger
- Telegram
- Chat ao vivo no site
Essa centralização proporciona uma visão unificada do atendimento, facilitando a gestão e melhorando a experiência de seu cliente.
Gerenciamento Centralizado de Canais
O Chatwoot da ENGESIS permite que sua empresa centralize o atendimento em um único painel unificado. Isso inclui o chat ao vivo no site, mensagens do Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mails e muito mais. Essa centralização garante que nenhuma conversa seja perdida, além de facilitar a organização, distribuição e acompanhamento de atendimentos em tempo real. O resultado é um processo mais ágil, integrado e com maior controle das interações com clientes.
Respostas Automáticas e Chatbots Básicos Integrados
Com recursos nativos de respostas automáticas e chatbots básicos, a plataforma contribui diretamente para a redução do tempo de resposta e aumento da eficiência operacional. É possível configurar mensagens de boas-vindas, respostas rápidas para perguntas frequentes e encaminhamento automático para setores específicos. Tudo isso ajuda a agilizar o atendimento e manter o cliente bem informado mesmo fora do horário comercial.
Integração com Chatbots Avançados e Inteligência Artificial
Embora o Chatwoot não possua nativamente integração com IA, a ENGESIS desenvolve e implementa soluções personalizadas com chatbots inteligentes e plataformas como n8n, ChatGPT, DeepSeek, entre outros modelos de IA. Com isso, é possível automatizar atendimentos complexos, realizar triagens inteligentes, coletar dados e até gerar respostas contextuais, elevando o nível de eficiência e satisfação do cliente. Esse diferencial coloca a comunicação da sua empresa em um novo patamar tecnológico.
Rastreamento de Conversas e Histórico Unificado
A plataforma pode armazenar o histórico completo de todas as interações, permitindo que os atendentes tenham uma visão clara e detalhada do relacionamento com cada cliente. Com o rastreio de conversas, é possível entender o contexto, evitar repetições e oferecer um atendimento mais empático, preciso e personalizado. Isso garante continuidade nos atendimentos e reforça a confiança do cliente na sua empresa.
Colaboração em Equipe e Gestão Interna de Atendimentos
O Chatwoot da ENGESIS facilita o trabalho colaborativo entre os membros da equipe. É possível atribuir conversas a agentes específicos, adicionar notas internas visíveis apenas para a equipe, acompanhar o status do atendimento e interagir de forma coordenada. Isso evita conflitos de informação, melhora o fluxo de trabalho e promove um atendimento mais coeso, mesmo em equipes grandes ou distribuídas.
Análises, Relatórios e Indicadores de Desempenho
Através de um painel completo de relatórios e métricas, o Chatwoot permite acompanhar indicadores essenciais como tempo médio de resposta, volume de atendimentos, satisfação dos clientes e desempenho por atendente. Essas informações são fundamentais para tomar decisões estratégicas, identificar gargalos, planejar treinamentos e evoluir continuamente a qualidade do suporte prestado pela sua empresa.
Mais Produtividade para sua Empresa
O Chatwoot da ENGESIS é a solução ideal para empresas que buscam aprimorar sua comunicação com clientes. Com recursos avançados, integração multicanal, automação e possibilidade de integração com inteligência artificial, sua empresa estará preparada para oferecer um atendimento de excelência.
Como funciona sua TI com a ENGESIS
Consultoria e Diagnóstico
Realizamos um diagnóstico da situação atual e propomos um plano de ações contemplando soluções que estejam de acordo com a realidade de investimento de sua empresa.
Projeto e Implementação
Executamos as correções e melhorias acordadas no Plano de Ações de TI para cumprir os objetivos e assim garantir a evolução da TI em sua empresa.
Auditoria e Documentação
Através de análises proativas constantes e documentação atualizada do estado da sua estrutura, certificamos o bom funcionamento de todas os serviços entregues pela TI.
Sustentação e Suporte
Nosso compromisso está em manter o seu ambiente produtivo, com o desempenho e disponibilidade adequados para suas aplicações, permitindo que sua empresa otimize recursos de tempo e talentos.
Preço justo e acessível
Nossas soluções de produtos e serviços, tem precificação não dolarizada e são voltadas para empresas de todos os tamanhos.