MÚLTIPLOS SEGMENTOS PROFISSIONAIS

A ENGESIS tem experiência e capacitação em múltiplas plataformas tecnológicas de mercado e nos diferentes segmentos profissionais de nossos clientes, tais como – escritórios de advocacia, contabilidade, arquitetura, engenharia, publicidade, sindicatos, indústria, educação, entre outros, o que garante eficiência e qualidade no atendimento.

ATENDIMENTO COMPLETO

Com o nosso Service Desk, nosso cliente conta com especialistas para esclarecer dúvidas, auxiliar usuários e desenvolver correções com alto grau de eficiência.
Os pacotes são flexíveis, podendo contemplar todos os níveis de suporte (1º, 2º e 3º níveis), o que garante uma estrutura de custos e competências adequadas as suas necessidades. Estabelecemos parcerias de longa data com nossos clientes, ajudando no crescimento e atuando proativamente e preventivamente.

ACESSO REMOTO AO AMBIENTE DE TI

Investimos em tecnologia de ponta para garantir o menor tempo de indisponibilidade dos serviços de TI de nossos clientes. Entendemos que todo e qualquer investimento em uma empresa deve gerar resultados financeiros positivos. Logo, possuímos tecnologia para acesso remoto ao ambiente de nossos clientes de forma a garantir a resolução de qualquer problema o mais rápido possível.

Esta ação nos permite reduzir o tempo de atendimento com a subtração do deslocamento de pessoal até o local, deixando este tipo de atendimento apenas quando realmente necessário. Com isso, reafirmamos o objetivo de garantir o retorno do investimento feito pelo cliente com seu ambiente operacional pelo maior tempo que for possível.

INVENTÁRIO DE ATIVOS E LICENÇAS DE SOFTWARE

Um processo desprezado pela maior parte dos provedores de serviços de TI é justamente onde resolvemos a maior parte dos problemas de nossos Clientes. Empresas desperdiçam fortunas na aquisição de equipamentos e licenças que, ora não atendem sua demanda efetivamente, ora ultrapassam em muito a necessidade real do negócio, causando o desperdício financeiro e inviabilizando a oportunidade de melhoria por má gestão de requisitos.

Para tornar o investimento financeiro em TI realmente viável e garantir que este esteja alinhado as necessidade do negócio, investimos no completo entendimento da saúde do parque de informática de nossos clientes e provemos o alinhamento entre “a demanda do negócio” e a “capacidade de investimento em TI”. Equalizando essas 2 variáveis, fazemos o mapeamento e apontamos oportunidades de melhoria ideais para o negócio.

Com este trabalho, também viabilizamos a elaboração de um Plano Estratégico para investimento em TI, eliminando assim, surpresas por necessidade não mapeadas anteriormente e viabilizando uma visão da ordem de investimento por novas demandas do negócio. Outra necessidade que se faz muito necessária é com relação a adequação de licenciamento do parque de informática. Por anos as empresas tiveram a área de TI mal gerenciada, o que acarretou na introdução de softwares em seu ambiente de produção sem a adequada aquisição da licença de uso.

Desenvolvemos processos para apoiar nossos Clientes na total legalização do parque de informática, garantido assim, a conformidade com o mercado, legislações vigentes e processos auditáveis que tendam garantir a concorrência leal no mercado.

CENTRAL DE ATENDIMENTO

De forma a possibilitar a comunicação com usuários dos serviços suportados, possuímos diversas formas de atendimento (whatsapp, telefone, e-mail) pronta para atender os usuários. Isso estreita a relação entre prestador de serviços, cliente e usuários, além de prover uma interface centralizada para comunicação de incidentes e realização de requisições.
As demandas passadas à Central de Atendimento são devidamente protocoladas e os usuários podem acompanhar o desenvolvimento em tempo real por meio do portal de atendimento, além de receber as notificações por e-mail.

MONITORAMENTO DO AMBIENTE DE TI

Todo o ambiente de TI do Cliente é monitorado em tempo real, garantindo a proatividade na resolução de problemas antes mesmo que estes impactem a operação ou que sejam percebidos pelos usuários. Com a utilização eficaz de processos e tecnologias, garantimos o menor tempo possível de indisponibilidade do ambiente de TI, fazendo com que o investimento em TI seja mais útil e com um alto nível de aproveitado. E ao consideramos a questão custos, mais um ponto pro Data Center Virtual. Ele funciona no modelo de Infrastructure as a Service(IaaS), ou seja, a empresa não precisa se preocupar com a compra de nenhum equipamento, muito menos com a manutenção ou gastos com energia. Toda a estrutura física é de completa responsabilidade da provedora de serviços em nuvem e os gastos se resumem a uma assinatura. A companhia só precisa se preocupar em fazer o melhor uso possível dos recursos.

Porém, quando se fala em segurança, podemos dizer que há um empate. Um Data Center Local pode ser tão seguro quanto um virtual, principalmente nas grandes empresas, mais maduras, que seguem estritas políticas de segurança. Já para as pequenas e médias, o Data Center Virtual pode ser mais vantajoso, pois, geralmente, provém mais recursos de segurança do que elas conseguem implementar.

SUPORTE EM TODOS OS NÍVEIS

* Como nossos contratos de suporte são flexíveis, a fim de agregar valor para a operação do cliente, os itens de suporte são de acordo com o nível de contratação.